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IL PRE-ORDER
Il mercato FPV corre veloce ed in Farins Frames sappiamo quanto sia deludente aspettare tanto l'uscita dell'ultima novità o il ritorno in stock del nostro frame di cui vi hanno parlato così bene per poi trovarlo esaurito subito dopo.
Noi vogliamo che i nostri clienti si assicurino il loro prodotto preferito prima ancora dell'arrivo in magazzino e per questo abbiamo organizzato il PRE-ORDER!
Il pre-order permette ai nostri clienti di prenotare e di avere quindi la priorità su articoli molto richiesti, come il Frog v4, la TBS Tango 2 v3 o i sistemi della linea DJI Digital FPV, oppure sulle ultime novità del mercato, al miglior prezzo e non appena arrivano in magazzino!
TEMPI DI ATTESA
Naturalmente facciamo del nostro meglio per contenere l'attesa media dei nostri clienti tra i 10 e 30 giorni lavorativi*, comunicando periodicamente e se necessario sollecitando i nostri fornitori.
Può succedere però che i tempi di attesa si prolunghino oltre le nostre previsioni o quello che ci era stato precedentemente comunicato dai nostri fornitori per cause indipendenti dalla nostra volontà come ad esempio:
- scarsità del prodotto all'origine
- politiche dei produttori
- aggiornamenti tecnici dei prodotti
- ritardi nella catena distributiva
- controlli doganali, etc.
L'eventuale prolungarsi dell'attesa fa quindi parte della natura stessa del servizio di pre-ordine. Per informazioni sui tempi di consegna è sempre possibile inviare una email a order@farinsframes.com indicando:
- NUMERO DELL'ORDINE (se già effettuato)
- ARTICOLO PRE-ORDINATO (o da pre-ordinare)
COME FARE UN PRE-ORDINE
Per prenotare un prodotto basta cliccare su "Pre-Order Now" nella pagina del prodotto e concludere come un normale ordine con pagamento Paypal o bonifico bancario.
Arrivati in magazzino, i prodotti pre-ordinati verranno spediti entro le 24/48 ore successive e il cliente riceverà una email che lo avviserà della messa in spedizione ("AWAITING SHIPPING"). Una successiva email lo avviserà dell'avvenuta spedizione fornendo codice di tracking e link per seguire la spedizione.
Se nel pre-ordine sono presenti anche prodotti già in stock, questi verranno riservati e spediti insieme al prodotto pre-ordinato. Il cliente può scegliere di ricevere in anticipo i prodotti già in stock, pagando una seconda spedizione scegliendo tra quelle normalmente offerte.
COSA VUOL DIRE "ADD TO WISHLIST" e "OUT OF STOCK"
Se un prodotto precedentemente in "pre-order" viene successivamente a riportare la dicitura "ADD TO WISHLIST" o "OUT OF STOCK" significa che sono stati prenotati tutti gli esemplari presenti nel lotto in arrivo. In questo caso, il cliente che lo desidera può richiedere di essere messo in lista per il lotto successivo o ricevere una comunicazione qualora un altro cliente recedesse dal suo pre-ordine, liberando così il suo articolo. Per essere messi in lista occorrerà inviare una email a order@farinsframes.com indicando
a) nell'oggetto del messaggio:
- RICHIESTA LISTA PRE-ORDINE
b) nel corpo del messaggio:
- NOME E COGNOME
- LINK ALL'ARTICOLO DESIDERATO
La messa in lista non è impegnativa né per il cliente né per Farins Frames Ltd.
IMPORTANTE: un prodotto il cui pulsante d'acquisto riporta "Pre-Order Now" sarà disponibile secondo i tempi di attesa stimati e spiegati sopra, indipendetemente da altre indicazioni eventualmente presenti nella pagina-scheda del prodotto.
COME ANNULLARE UN PRE-ORDER NON ANCORA SPEDITO ED OTTENERE IL RIMBORSO
Per richiedere l'annullamento di un pre-ordine occorrerà inviare una email a order@farinsframes.com indicando:
a) nell'oggetto del messaggio:
- RICHIESTA ANNULLAMENTO PRE-ORDINE
- NUMERO DELL'ORDINE
b) nel corpo del messaggio:
- DATA DEL PRE-ORDINE
- IL o GLI ARTICOLO/I PRE-ORDINATI
c) in allegato:
- COPIA IN PDF DELLA FATTURA RICEVUTA VIA EMAIL AL MOMENTO DELL'ORDINE
Il personale di Farins Frames risponderà entro le successive 24/48 ore lavorative per aggiornare il cliente sui tempi di arrivo del materiale, proporre una soluzione alternativa (es. prodotto in sostituzione o "Store Credit") o, se del caso, richiedere una conferma della rinuncia alla priorità acquisita.
Per tutelare la sicurezza del cliente e snellire la procedura, soprattutto in caso di rimborso, è necessario che la email di richiesta annullamento del pre-ordine e quella di conferma della rinuncia alla priorità acquisita provengano dallo stesso indirizzo email usato per concludere l'ordine e indipendentemente da eventuali richieste di annullamento del preordine provenienti da altri canali quali Facebook, Whatsapp, Telegram, voce, SMS, etc.
I rimborsi avverranno esclusivamente con lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente in fase di pre-ordine.
Per ottenere il rimborso di ordini pagati con Paypal nella email di conferma della rinuncia alla priorità acquisita occorrerà indicare:
a) nell'oggetto del messaggio:
- NUMERO DELL'ORDINE
b) nel corpo del messaggio, esclusivamente per iscritto:
- CONFERMA ANNULLAMENTO PRE-ORDINE
Per ottenere il rimborso di ordini pagati con Bonifico Bancario, nella email di conferma della rinuncia alla priorità acquisita occorrerà indicare:
a) nell'oggetto del messaggio:
- CONFERMA ANNULLAMENTO PRE-ORDINE
- NUMERO DELL'ORDINE
b) nel corpo del messaggio, esclusivamente per iscritto:
- IBAN
- ISTITUTO BANCARIO IN CUI RISIEDE IL CONTO CORRENTE
- IL NOME DEL TITOLARE DEL CONTO CORRENTE
Per tutelare la sicurezza del cliente non possiamo accettare coordinate bancarie in forma di fotografia, screenshot o comunque diversamente da un testo che sia copiabile tramite comandi "copia e incolla" e verificheremo la corrispondenza con i dati del bonifico di pagamento prima di procedere con il rimborso. In caso di discrepanza richiederemo di fornire le coordinate bancarie del conto da cui abbiamo ricevuto il pagamento dell'ordine.
Ai sensi D.Lgs N. 206 del 2005 - Codice del Consumo, I rimborsi verranno erogati entro i 14 giorni consecutivi successivi all'ultima comunicazione utile.
RIMBORSO TRAMITE STORE CREDIT**
I nostri clienti possono sempre scegliere il rimborso del proprio pre-order tramite uno "Store Credit", ovvero un credito pari al costo degli articoli pre-ordinati + spedizione e caricato direttamente sull'account-utente registrato.
Lo Store Credit potrà essere usato per pagare integralmente o parzialmente uno o più successivi ordini su www.farinsframes.com, fino ad esaurimento del credito stesso.
Per ottenere il rimborso tramite "Store Credit" nella email di conferma della rinuncia alla priorità acquisita occorrerà indicare:
a) nell'oggetto del messaggio:
- CONFERMA ANNULLAMENTO PRE-ORDINE
- NUMERO DELL'ORDINE
b) nel corpo del messaggio, esclusivamente per iscritto:
- CONFERMA DELLA VOLONTA' DI RIMBORSO CON "STORE CREDIT"
Lo "Store Credit" verrà erogato entro i 2 giorni lavorativi successivi all'ultima comunicazione utile.
PRODOTTI IN ESAURIMENTO ED ERRORI D'INVENTARIO
In Farins Frames facciamo del nostro meglio per fare in modo che l'inventario dei prodotti sia sempre correttamente aggiornato; qualora un prodotto si avvicini alla soglia di prossimo esaurimento, non sarà possibile aggiungere al carrello una quantità di esemplari maggiore di quella effettivamente disponibile.
Tuttavia è sempre possibile che ci siano dei piccoli errori per cui un prodotto esaurito può risultare ancora disponibile. Normalmente verifichiamo subito che il prodotto non è effettivamente disponibile, in fase di preparazione dell'ordine per la spedizione, ed avvisiamo il cliente con un messaggio scritto proveniente dal nostro apposito indirizzo email order@farinsframes.com e sempre con l'indicazione del numero dell'ordine, in cui rassicuriamo il cliente del prossimo re-stock del prodotto e dei relativi tempi di attesa stimati e quindi proporremo:
- la conversione dell'ordine in pre-ordine, nelle modalità descritte sopra
- la sostituzione del prodotto mancante con altro di pari valore
- il rimborso del prodotto in denaro o sotto forma di "Store Credit"
Nel caso in cui l'ordine contenga altri prodotti oltre al prodotto fuori-stock/pre-ordine, proporremo:
- il totale differimento della spedizione al momento del re-stock del prodotto mancante
- la sostituzione del prodotto mancante con altro di pari valore, in modo da spedire l'ordine nei normali tempi
- il rimborso del prodotto in denaro o sottoforma di "Store Credit" che verrà scalato dal totale dell'ordine successivo, in modo da spedire l'ordine nei normali tempi
In caso di rimborso in denaro, varranno le modalità descritte al paragrafo "COME ANNULLARE UN PRE-ORDER ED OTTENERE IL RIMBORSO".
*a partire dal primo giorno feriale successivo a quello dell'acquisto.
**Lo "Store Credit" non è riconvertibile in rimborso in denaro, parziale o totale.
ENG:
THE PRE-ORDER
FPV Market runs very fast! Here in Farins Frames we know how disappointing is to long wait for the latest hot product out or the re-stock of that frame they told you so well about just to find them out of stock again.
We want our costumers to be sure to get their favourite product even before the arrival to the warehouse so we have made the PRE-ORDER!
The pre-order allows our customers to book and therefore have priority on highly requested items, such as the Frog v4, the TBS Tango 2 v3 or the systems of the DJI Digital FPV line up, or on the latest news on the market, at the best price and as soon as they arrive in stock!
WAITING TIME
Of course, we do our best to contain the average wait of our customers between 10 and 30 business days*, communicating periodically and if necessary soliciting our suppliers.
However, it may happen that waiting times extend beyond our forecasts or what was previously communicated to us by our suppliers for reasons beyond our control, such as:
- scarcity of the product at the origin
- producer policies
- technical product updates
- delays in the distribution chain
- customs controls, etc.
An eventual extension of the wait is therefore part of the very nature of the pre-order service. For information on delivery times, you can send an email to order@farinsframes.com any time indicating:
- ORDER NUMBER (if already made)
- PRE-ORDERED ITEM (or to be pre-ordered)
HOW TO PLACE A PRE-ORDER
To book a product just click on "Pre-Order Now" on the product page and conclude as a normal order by Paypal payment or bank transfer.
Once in the warehouse, the pre-ordered products will be shipped within the following 24/48 hours and the customer will receive an email that will notify him of the shipment ("AWAITING SHIPPING"). A subsequent email will notify you of the shipment by providing tracking code and link to track the shipment.
If in the pre-order there are also products already in stock, these will be reserved and shipped together with the pre-ordered product. The customer can choose to receive products already in stock in advance, paying for a second shipment by choosing from those normally offered.
WHAT DOES "ADD TO WISHLIST" and "OUT OF STOCK" MEAN
If a product previously in "pre-order" is later to show the words "ADD TO WISHLIST" or "OUT OF STOCK" it means that all the items in the incoming batch have been booked. In this case, the customer who so desires can request to be listed for the next lot or receive a communication if another customer withdraws from his pre-order, thus freeing his item. To be listed, you will need to send an email to order@farinsframes.com indicating:
a) in the subject of the message:
- REQUEST PRE-ORDER LIST
b) in the body of the message:
- NAME AND SURNAME
- LINK TO THE DESIRED ARTICLE
The listing is neither binding for the customer nor for Farins Frames Ltd.
IMPORTANT: a product whose purchase button shows "Pre-Order Now" will be available according to the estimated waiting times explained above, regardless of any other indications that may be present on the product page-sheet.
Refunds will be made exclusively with the same payment method used by the customer in the pre-order phase.
HOW TO CANCEL A PRE-ORDER NOT SHIPPED YET AND GET A REFUND
To request the cancellation of a pre-order it will be necessary to send an email to order@farinsframes.com indicating:
a) in the subject of the message:
- PRE-ORDER CANCELLATION REQUEST
- ORDER NUMBER
b) in the body of the message:
- DATE OF PRE-ORDER
- THE PRE-ORDERED ITEM (S)
c) attached:
- A .PDF COPY OF THE INVOICE RECEIVED BY EMAIL AT THE TIME OF THE ORDER
Farins Frames staff will respond within the next 24/48 business hours to update the customer on the arrival times of the material, propose an alternative solution (e.g. replacement product or "Store Credit") or, if necessary, request confirmation of the renunciation of the priority acquired.
To protect the customer's safety and streamline the procedure, especially in the event of a refund, it is necessary that the email requesting the cancellation of the pre-order and the confirmation of the renunciation of the priority acquired come from the same email address used to complete the order and regardless of any pre-order cancellation requests from other channels such as Facebook, Whatsapp, Telegram, voice, SMS, etc.
To obtain a refund for orders paid with Paypal, in the confirmation email of the renunciation of the priority acquired, it is necessary to indicate:
a) in the subject of the message:
- ORDER NUMBER
b) in the body of the message, exclusively in writing:
- CONFIRM PRE-ORDER CANCELLATION
To obtain a refund for orders paid by bank transfer, in the confirmation email of the renunciation of the priority acquired, it will be necessary to indicate:
a) in the subject of the message:
- CONFIRM PRE-ORDER CANCELLATION
- ORDER NUMBER
b) in the body of the message, exclusively in writing:
- IBAN
- BANKING INSTITUTE IN WHICH THE BANK ACCOUNT IS RESIDENT
- THE NAME OF THE HOLDER OF THE BANK ACCOUNT
To protect customer's safety, we cannot accept bank details in the form of photographs, screenshots or in any case other than a copy that can be copied by "copy and paste" commands and we will verify the correspondence with the data of the payment transfer before proceeding with the refund.
In case of discrepancy we will ask you to provide the bank details of the account from which we received the payment for the order.
Refunds will be issued within 14 consecutive days following the last useful communication.
REFUND THROUGH STORE CREDIT **
Our customers can always choose the refund of their pre-order through a "Store Credit", a credit equal to the cost of the pre-ordered items + shipping and charged on their registered costumer account.
The Store Credit can be used to fully or partially pay for one or more subsequent orders on www.farinsframes.com, until the credit is used up.
To obtain a refund through a Store Credit, in the confirmation email of the renunciation of the priority acquired, it is necessary to indicate:
a) in the subject of the message:
- CONFIRM PRE-ORDER CANCELLATION
- ORDER NUMBER
b) in the body of the message, exclusively in writing:
- CONFIRMATION OF THE WILLING TO BE REFUNDED-THROUGH-"STORE CREDIT"
The "Store Credit" will be charged on the costumer account registered on www.farinsframes.com within 2 working days following the last useful communication.
OUT OF STOCK PRODUCTS AND INVENTORY ERRORS
At Farins Frames we do our best to make sure that the product inventory is always correctly updated; furthermore, if a product is near to be out of stock, it will not be possible to add to the cart a quantity of copies greater than what is actually available.
However, there is always a chance for small errors for which an out of stock product may still appear as available. Normally we immediately verify that the product is not actually available, when preparing the order for shipment, and we notify the customer with a written message from our email address order@ farinsframes.com and always with the indication of the order number, in which we reassure the customer of the next re-stock of the product and the related estimated waiting times and then we will propose:
- the conversion of the order into a pre-order, in the manner described above
- the replacement of the missing product with another of equal value
- refund of the missing product in cash or in the form of "Store Credit"
In the event that the order contains other products in addition to the out-of-stock / pre-order product, we will propose:
- the delay of the shipment at the time of re-stock of the missing product
- the replacement of the missing product with another of equal value, in order to ship the order in the normal times
- refund of the product in cash or in the form of "Store Credit", in order to ship the order in the normal times
In the event of a cash refund, the methods described in the paragraph "HOW TO CANCEL A PRE-ORDER AND OBTAIN A REFUND" will apply.
* Starting from the first working day following that of purchase.
** The "Store Credit" cannot be converted into a partial or total cash refund.